PASION POR LA EXCELENCIA de PETERS TOM Y AUSTIN, NANCY

El contenido principal del libro aborda:

Liderazgo e innovación: Defiende un espíritu innovador, sensato y centrado en las personas para lograr el éxito y la excelencia en el liderazgo.

Técnicas de gestión: Enfatiza tres principios básicos para la buena gestión de una empresa: la calidad del servicio al cliente, la innovación permanente y la actitud creativa de los empleados.

Ejemplos prácticos: Utiliza cientos de ejemplos concretos del mundo real, historias, anécdotas, citas y consejos prácticos para ilustrar cómo practicar la excelencia.

Puntos clave de gestión: Promueve prácticas como el "Management by Walking Around" (dirigir paseándose) para comprender las necesidades de empleados y clientes, poner al cliente en primer lugar y fomentar la innovación interna.