EL ARTE DE VENDER LIBROS TECNICAS DE VENTA Y ATENCIONN AL CLIENTE PARA LIBREROS
"El arte de vender libros: Técnicas de venta y atención al cliente para libreros" de Herbert Paulerberg es un manual que ofrece estrategias para mejorar los servicios en las librerías, basándose en la exploración de las necesidades del consumidor.
El contenido principal del libro incluye:
Características del servicio al cliente: Aborda los aspectos fundamentales de la atención al cliente en el entorno librero.
Tipos de interacción: Analiza las diferentes formas de interacción que se dan dentro de una librería.
Importancia de la exhibición y el mobiliario: Destaca cómo la disposición física del espacio influye en las ventas.
Técnicas para detectar las necesidades del cliente: Proporciona métodos para entender lo que buscan los clientes.
Etapas del diálogo de venta: Cubre desde el saludo inicial hasta el cierre de la negociación.
El índice de contenidos también detalla capítulos específicos como:
La librería en el proceso de cambio estructural.
El cliente y el librero: diferentes perspectivas y sin embargo socios.
Venta mediante organización, promoción y disposición.
Venta a través de la conversación con el cliente.
Las fases del diálogo de venta.
Gestión de ventas